RETRAIT BOUTIQUE
Le retrait à la boutique est gratuit. C’est une solution simple, rapide et pratique. Dès que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez venir retirer votre commande !
Nous préparons vos commandes du mardi au vendredi, elles seront conservées 7 jours maximum en magasin. Passé ce délai, nous vous contacterons par téléphone ou mail. Sans nouvelle de votre part, nous vous rembourserons et le produit sera remis à la vente.
FRAIS DE LIVRAISON
Dès 250 €, la livraison est offerte en France Métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Ils seront visibles juste avant l'étape de validation de la commande.
Pour une livraison en dehors de l’Union Européenne, les prix des produits sont indiqués dans votre devise TVA comprises, mais hors frais de douane. Vous devez vous acquitter des frais de douane directement auprès du transporteur. Des taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à votre charge.
Depuis le 1er janvier 2021, pour une livraison au Royaume-Uni, toute commande supérieur à 135 £ (environ 155 €) des frais de douane s’appliquent. Ils sont à votre charge.
A noter que les délais de livraison peuvent être rallongés par le passage en douane.
- Pour les colis normaux en France et à l'international, la livraison est assurée par DPD PREDICT ou Mondial Relay
- Pour le mobilier et les objets volumineux en France et en Europe, la livraison est effectuée par GEODIS.
Les délais de préparation et de livraison sont susceptibles de varier pour certains articles fragiles ou dont la demande est forte.
LIVRAISON ET ACCESSIBILITÉ POUR LES MEUBLES
Pour les canapés et meubles volumineux, merci de vous assurer que la livraison par les escaliers, ascenseurs et portes est possible avant de valider la commande.
Si cela n'était pas le cas, veuillez nous contacter avant finalisation de la commande pour que nous trouvions une solution alternative ensemble.
La Maison Pigalle ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.
Lors de la livraison, veuillez vous assurer du bon déroulement de l’opération et noter sur le bon de livraison tout problème éventuel.
Pour toute question concernant les livraisons, n'hésitez pas à nous contacter !
SUIVRE MA COMMANDE
Les commandes sont expédiées du mardi au vendredi. Elles sont ensuite prise en charge par le transporteur et votre colis arrive en général en 48 à 72 heures hors exception.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
Pour les commandes de mobilier ou objets volumineux, le temps de préparation/livraison peut malheureusement parfois être rallongé.
Le jour de la livraison, en cas d’absence à l’adresse indiquée, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison.
RETOURS ET ÉCHANGE
Les retours sont votre charge.
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.
Les pièces retournées doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les pièces en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
Vous devez impérativement nous contacter par email à lamaisonpigalle@gmail.com avant d’effectuer un retour.
Vos articles sont à renvoyer à l'adresse suivante : La Maison Pigalle : 22, rue Pierre Fontaine 75009 Paris
Durant les soldes nous ne faisons pas d’échanges.
Concernant les produits personnalisés ou confectionnés sur demande, La Maison Pigalle n'accepte aucun retour, conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation.
La Maison Pigalle se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Si vous refusez la livraison, ou si vous refusez de payer les frais de douane à réception du produit, le produit sera directement retourné à La Maison Pigalle. Le montant de votre achat vous sera remboursé qu’une fois le produit réintégré au stock, à l'exception des frais de livraison.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT
Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment lamaisonpigalle@gmail.com.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par La Maison Pigalle, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à lamaisonpigalle@gmail.com
